こんにちは！Distinct編集部です！
Distinctでは美容師さん専用の相談チャット（美容師向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回オープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介！
キャンセル多いから受付出来ないと、キャンセルにしようかと思うのですが、ホットペッパー側からペナルティとかつかないですかね？😅
チョコ
相談させてください。
ホットペッパーで予約してこられるお客さまなのですが、よく遅刻されて来る方で、子どものカットでよく来ていました。
それも定期的にというより兄弟間で髪の毛を切ったからお直しみたいな感じで😅
こどもはキッズルームでおしっこ漏らしたり髪の毛に納豆ついてたり、正直親切にはしていますが嫌でした😅
そのうちお母さんがカットカラーとインナーカラーのちょいロングメニューで来られるようになりましたが、3日前くらいになるとキャンセルしてまた別日に入れるのが何回か続き、ご来店されます。
その後また来店周期に予約が入るのですが、無断キャンセルをしてその後また予約入り、キャンセルされて今予約入りました。
他のお客様の予約も入れられないしもう来て欲しくありません😅
皆様ならどうされますか？
今考えてるのは、丁寧にキャンセル多いから受付出来ないことをホットペッパーのメッセージで送り、キャンセルにしようかとおもっています。
が、ホットペッパー側からペナルティとかつかないですかね？😅
分かりにくい説明ですみません💦
無断キャンセルはお客様へのペナルティあります💡
お客さんが退会して入り直しても無理です！
ことりっぷ
ペナルティはないです！
お客様からすると、もしかしたら突然サロンからキャンセルされたとしか思えないかもしれません！
(無断キャンセルが以前にあったにしろ)
その他内容に関しては、サロン側が思ってた事なので、迷惑だと感じられる事はその都度お伝えすべきです！(注意なり)
出来るならお電話1本入れるのが良いと思います！
出なかった場合はメッセージでですが、メッセージみてなくご来店された場合、結局つたえないといけないので、お手間取らせる事になるので、とりあえずは電話が良いと思いますよ！
たな
確か、アカウントを作り直すと普通に予約ができたと思います😱
さくまる
チョコ
わざわざ調べてくださってありがとうございます！
作り直したらまた予約出来ると思ってました💦
無断キャンセルたしか2回はしてると思います！
こちらへはペナルティつかないんですね🥹
ありがとうございます！
チョコ
そうなんですか？！
チョコ
確かにメッセージで確認されてない場合、ややこしい事になりますね😅
そうですね！
電話がいいですね、メッセージはやめます😅
相談乗って頂きありがとうございます！
え😲そうなんですか？！
公式ホットペッパーのところで書いてあったんですが、実際は違うんですね💦
ことりっぷ
@チョコ @ことりっぷ
僕も前に同じように当日来られなかったお客様がいらっしゃって、無断キャンセルをしてもう予約できないようにしたところ、後にその方から予約が入りました💦
あれ？っと思って見ると来店回数が0で表記されていて、新しくアカウントを作ったのだと思い、ホットペッパーに問い合わせたところ、アカウントを新しく作ると今までのペナルティが消えると言われました😱
もう1年以上前なので、もしかして変わっているかもしれないですが、当時はできていたと思います🙇♂️
さくまる
チョコ
そうなんですね😅
でも無キャンしてまでも来るメンタルが凄いですよね😅
体験談をありがとうございます🥹
参考にさせて頂きます！
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