お店の構造上席を離しての施術は難しいですか？

@スヌーピー さんはオーナーですか？
そのお客様は予約の方法はなんですか？

という事はお一人でされているのですね？
お母さんと娘さんが一緒に来店する事ってあるんですか？

まずはお母様の要望に沿うのが1番じゃないでしょうか？🤔
僕もその経験ありますけど大体シカトして切ってます😂

「カットでどうにかして」
例えば韓国風に巻いてあるヘアスタイルをカットだけで再現するのは物理的に無理なので、無理なものは無理とお伝えするのが1番いいかと…。

逆に怖いのが、カットでどうにかしようとして、結局仕上がりの雰囲気が壊れることですかね💦

ほとんどセットしなきゃ無理な画像を持ってくるけどセットは上手くできないからカットでどうにかして欲しい。
↑
これは普通にカットだけではどうにもならないと普通に伝えれば良いかと思います。無理なものは無理ですから。

お母様のカットしてると横からそこは短い方が良いとかすごく横から注文？指摘してくるのですがお母様がやりたいスタイルとはかけ離れていて。。。
↑
そこを短くしたらお母様のやりたいスタイルにならないけどいいですか？って僕だったらいいますかね、、

偉そうにしてるわけではないですが、僕は基本お客様とは対等と思ってるので、わりと強気なのかもしれません😭

同じくです😂

切り取って聞いたら嫌な感じかもしれませんが、自分を必要としている人だけ来店してくれれば良いと思ってます。
そのかわり必要とされる様に努力するべきだと思ってます😭

難しい問題ですよね😌
お互い引かない場合は施術しない方が懸命かもしれませんね。
お母様は話のわかる方ですか？

そうなんですね！
お母様がいい人そうなだけに余計大変ですね😭
最終無理なら正直にお話しするのが1番かもしれません。
お互い頑張りましょう😊

でも、娘さんそう言いながら又指名でくるのは、結局気に入っているのではないでしょうか？
何も言わず気に入ったふりしてもう来なくなる人もいるので、前向きに捉えれれば良いと思うのですが。
色んな人がいます、怖いですけど。

@スヌーピー
お店はカットはいくらでやっているお店でしょうか。

初めて来てたくさん喋ったり、褒めてきたり、人あたりの良い、調子の良い人はどこのお店へ行っても大事にされる技を身につけています。
そんな自分が好きで、愛想だけで切り抜けていけるというスッカラカンな自信があるのだと思います。
大人しく座っていて、気に入ってるんだかなんだか分からないけど必ずいつも戻ってくる方や、自分以外には大事にしてもらえないだろうなって方、何年も来てるけど仕事何してるのかすら知らない男性客とか、自分の中ではとても大切なお客様です。

あと、悪いクチコミは自分にプラスになる改善点の材料として受け止めるには良いと思いますが、それ以外にその事や、その人について考える時間は無駄です。
他の美容室の悪口を言う方は、きっといつか、うちの悪口も他の場所で言います。
発言力があると勘違いしているだけで、周りの友達とかも、「また文句言ってる」とマジメに聞いてはいないと思います。

前の美容室で○○って話、大変でしたね、それはお困りですねとか、状態によっては合わせてあげる場合もありますが、同業者を貶されてどちらかと言うと腹立ちます。
自分に都合よく脚色してそうな話は、なるべく無視して早く話し終わらせたり、あー俺も言われんだ気をつけよとか言ってクギ刺します。

自分が相談するくらいストレスになる方はもう二度とやりません。
勿論最終手段ですが、遠回しにいつまでも予約一杯です対応したり、過去に何十年も我慢した結果気が付きました！

共感です、でも今ネット予約などで勝手に予約されてしまう事もありますので、正直に、
お客様の期待には応えられなそうですので、他の合うお店を探して頂くのがいいと思います。
とはっきりお断りもありかと思ったりします。

最近同じような事で考えていたのでタイムリーな話題です✨
ネット予約の場合はどうするのが正解なんでしょうかね？？
ご希望に沿う技術を提供できません、と言ってこちらからキャンセルをするかでしょうか💦

さくまるさんがどういうお客様に困ってるかによると思いますよ！

ありがとうございます！
先日ご新規の方からお電話で、そちらのカラーにはカラー後のシャンプーはついているんですか⁉️（なぜか怒り口調）とありまして、もちろんですとお伝えしたら電話を切られた2分後に当日予約で入り、来られたらものすごく細かく、そして今までの美容室の文句ばかり…
他のお客様もいるのに…
帰る時は満足気でまた来ますと言って帰ったのですが、案の定口コミが入りまして、接客面やカットなどは満足したけどカラーの放置時間が他のサロンより長いから傷みが気になってドキドキして嫌だったとの事。
ちなみに放置時間は15分です💦
もちろん返信に15分だ！と書きましたが、もし次回のご来店となると他のお客様にも迷惑ですし、気もものすごく使うので正直来て欲しくありません。
ご新規なので強めに出てもいいかなと思うのですが、こういう方への対処をどうしたものかと思いまして🙇‍♂️

自分のお店なので、そこへ来た方はそこのルールに従うのが決まりです。
従って頂けない方は来てはいけないのですよ。
あとは従わせるなりのメリット(技術もそうだし、話してて楽しいなども)があればお客様は増えますし、こちらが言いなりにならないとお客様が来ないのであれば妥協もしなければいけないので、ひたすら練習と自分を磨くことと、自分に合った接客のスタイルでいけばいいと思います。

お疲れ様です😌
今回のケースの場合は、最初にさくまるさんが仰っていたご希望に沿う技術を提供できませんと言ってキャンセルするのは難しいのではないかなと思います。

まず、お客様様はカットや接客は気に入った。ただカラーの放置時間が長くてドキドキしたというのが @さくまる さんについての感想ですよね。
という事は希望に沿う技術は提供出来てるわけです。

@さくまる さんがそのお客様に対して嫌だったのは
・まずいきなり電話で怒り口調
・凄く細かい
・他の美容室の文句ばかり
・気も凄く使って他のお客様に迷惑がかかる
という点です。
極端にいうとめんどくさいお客様と言う事です（自分なりの解釈です）。

ただお客様は技術や接客は気にいってるので、次の予約が入った時点では希望に沿う技術が提供できませんでは❓❓となってしまいます。
流石に細い事言うし、etcあなたは無理ですとも言えないですから、お客様がいらっしゃってから細い事を言われた時に、そういう要望には添えませんのでと直接言うのは大丈夫だと思います。

ただ最初このお客様嫌だなと思ってても徐々に打ち解けて意外に普通になっていくパターンまあるので何回かやってみてから判断されても良いかと。

ちなみにうちの店は
キャンセル料に関すること
遅刻に関すること
はしっかり表記してあります。

そして最悪の保険として、当店にそぐわないお客様と判断した場合はキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。その場合理由などはいかなる場合も答えかねます。と注意書をしています。
した事はないですけど😌

この場合なんて断るのが最善なんでしょうね？（1日考えてました笑）

ありがとうございます！
自分なりの接客…
楽しく真面目に、がモットーでやらせてもらってます✨
技術力アップと自分磨きでまず自信をつけるところからやってみますね！

ありがとうございます！
的確すぎて途中から占いをされている気分でした笑
おっしゃる通り、自分が面倒くさいから逃げようとしているんだと気付かされています。
打ち解ける努力をしていきたいと思います✨

笑
技術や接客は気に入られているのですから @さくまる さんなら大丈夫ですよ😊

ありがとうございます🙇‍♂️
磨きをかけたいと思います😊

他の方の質問の横槍だったのに、皆さんこんなに真摯に考えてくださりありがとうございます🙇‍♂️