こんにちは！Distinct編集部です！
Distinctでは美容師さん専用の相談チャット（美容師向け無料オンラインサロン）を運営しています。
今回オープンチャットの中から、実際の質問とそれに対する回答をご紹介！
先日デジタルパーマをかけたお客様の髪をチリつかせてしまいました。
スヌーピー
先日デジタルパーマをかけたお客様の髪をチリつかせてしまいました。
クレームきてしまいました。
少しでもチリつきを無くしてあげたいとは思うのですが。。。
対処法ありますでしょうか？
Afterでなにをしてあげればいいか分からずみなさんだったら何をしますか？
教えてください🙇♀️
チリつきも、どのような履歴でデジをかけたのか、薬剤で逝ったのか熱で逝ったのかなど様々な要因があると思うのですが、どうですか？
お客様が分かるぐらいなら仕上がりの時点でチリついてと言う事ですよね？
お客様には説明されなかったのですか？
京都の美容師tetsu
スヌーピー
カウンセリングで色々聞いて、説明した上で施術したのですが、縮毛矯正かけてないって言われたけど多分かけてたなっていうところがチリつきました。
薬剤と熱は原因違うとチリつき方は変わりますか？
軟化しすぎたところに熱加わったからちりついたのかと思ってました💦
薬剤の場合と熱の場合どういったケアがオススメですか！？💦
カウンセリングで色々聞いて、説明した上で施術したのですが、縮毛矯正かけてないって言われたけど多分かけてたなって言うところがチリつきました。
↑そうなんですね。
もちろん熱＋薬剤でチリつきがでたからチリついたのだとは思いますが、薬剤放置の時点でチリついたのか、熱で剤が走ったのかという違いです。
もう少し教えて下さい
薬剤選定はどうされましたか？
お客様はお直しに来られるのですか？
京都の美容師tetsu
チリつきというのはビビリですか？
京都の美容師tetsu
意外と多いのが、根本〜中間が綺麗に伸びてしまったが故に、毛先が伸びずに終わってしまうケース。
毛先数ミリが一番伸びづらいですからね。
たま@Tamazon
スヌーピー
前に @たま@Tamazon さんがビビり毛の治し方のお話をしてるのを見ましたが、知識、技術的にも怖いのでやれそうにないですが、、、
納得して貰えるようにはお話していきたいなとは思っています、、、
ダメージ出ますって説明をしたけど、お客様が傷んでるとこ前に切ったから大丈夫ですって引いてくれず施術してまい、後悔しかないです。。。
返金とは言葉にはしてなかったけど、施術でのお直しより返金して欲しそうな感じですが、、、
みなさんは、クレーム対応はどんな感じでされてますか？
そういう場合はカウセリングの時点で、クレームは一切受け付けないと説明するので、そういう対応をする事はありません。
そういう場合、施術するかしないかは最終決定はお客様に委ねます。
あとは最悪の事態を想定して自分で直せるレベルの施術しかしないですね。
がしかし、そうでない場合は、やはりお直しか最悪返金かなとは思います。、
自分も皆さんどうするか聞いてみたいです。
京都の美容師tetsu
カウンセリングでどこまでお話されたかにもよるのでは無いでしょうか❓
「最悪ビビる可能性があります」まで言ってお客様に了承を得て施術していたらお直しの必要は無いと思いますが、お客様に押し切られて説明なく施術したのであればお直し、最悪返金はあると思います🥺
ハーミット
スヌーピー
@京都の美容師tetsu @ハーミット
返信ありがとうございます。
カウンセリングでビビる可能性ありますとは話してたのですが、同意書などは書いてもらっていないので、完全こちらのミスです。。。
お直しか返金ですよね。。。
これから同意書を徹底していこうと思います。
返金って考えは、美容業界から払拭したいですよねー
たま@Tamazon
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